網(wǎng)吧經(jīng)理工作計劃介紹

時間：2020-12-26 17:01:40 工作計劃我要投稿

　　1 采取多種形式宣傳有關網(wǎng)吧管理的政策法規(guī)，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導未成年人遠離網(wǎng)吧，保護青少年身心健康。

網(wǎng)吧經(jīng)理工作計劃介紹

　　2 協(xié)助有關部門加強對網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監(jiān)督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營，維護其合法權益。

　　3 監(jiān)督轄區(qū)內的網(wǎng)吧依法開展經(jīng)營活動，協(xié)助職能部門對網(wǎng)吧中有關淫穢、色情、帶性質等違規(guī)經(jīng)營行為加強打擊力度，規(guī)范經(jīng)營秩序，推動行業(yè)規(guī)范化進程，促進其健康發(fā)展。

　　4 每月一次對轄區(qū)內的網(wǎng)吧進行檢查，除了檢查相關證照、警示標志以，重點檢查網(wǎng)吧內電線、設備、消防通道的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保公共聚集場所的安全。

　　5 結合實際在轄區(qū)內建1-2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺擺脫網(wǎng)癮。

　　一. 交接班.

　　1,在吧臺簽到,在經(jīng)理的監(jiān)督下,檢查當班網(wǎng)管所負責的區(qū)域的機器或零部件設施有或損壞和丟失,要認真檢查自己所負責區(qū)域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發(fā)生,或上報經(jīng)理或把情況填寫在交班日記上.加以備份.

　　2,在經(jīng)理的監(jiān)督下,接班人員需認真仔細的檢查交班網(wǎng)管的衛(wèi)生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.

　　具體要檢查的衛(wèi)生工作的地方,

　　地面的衛(wèi)生.包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?

　　機器的衛(wèi)生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤,鼠標,耳機的正確擺放.以及鍵盤面上的灰,把鍵盤倒過來拍打,把鍵盤托上的煙灰用抹布清理干凈.

　　空調的衛(wèi)生以及管理.空調由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專項處理.

　　洗手間的衛(wèi)生一定要定時清理,清潔.還要干凈,清爽,沒有水漬.沒有異味.

　　3.吧臺.吧臺看到客人進店時,要用服務用語.吧臺工作是網(wǎng)吧工作壞節(jié)中非常重要的,吧臺交接一定要仔細的清點物品和現(xiàn)金,因為它的工作性質非常敏感,所以更要仔細認真,以免出現(xiàn)差錯.吧臺在工作過程因出現(xiàn)失誤而致使店內經(jīng)濟出現(xiàn)損失由當班吧臺賠償?shù)陜热繐p失,并視情節(jié)大小處罰金.

　　二. 認真填寫交班日記.

　　對于在檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題一定要詳細的寫在工作日記上,然后交給經(jīng)理.(或者交接班由經(jīng)理直接參加更好.)

　　三. 開班會.

　　對當天的工作進行點評,認真詳細布置接班人員的工作安排,并帶動,監(jiān)督執(zhí)行.及時的發(fā)現(xiàn)問題并對問題進行處理.

　　四. 對自己所負責區(qū)域工作的完成.

　　拿著認真負責的態(tài)度去進行所在區(qū)域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過三個,對無人地方的機器要擺放正確.以及對沙發(fā)的擺放.注意死角衛(wèi)生的清理.當班網(wǎng)管要學會相互配合,并能出色的完成自己所在區(qū)域的工作.還有對客人的服務態(tài)度與質量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(也就是說話時)的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒有奈心,很煩的樣子,那樣的話就會對我們網(wǎng)吧的名譽造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.

　　五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區(qū),及時的處理掉客人桌上的雜物和衛(wèi)生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過三個必須清理掉.

　　六. 不準和客人爭吵以及發(fā)生糾紛,網(wǎng)管因個人利益或者私人事務而影響集體或者網(wǎng)吧利益者,視情節(jié)嚴重度給予處罰.

　　七. 在上班期間,私人事務不得超過五分鐘.未經(jīng)允許,不能擅離工作崗位,

　　八. 在當班期間,在自己的工作區(qū)域內,工作人員不準抽煙.

　　九. 在客人下機后,工作人員要及時的處理掉桌面上的衛(wèi)生,沙發(fā)四周的衛(wèi)生.把鍵盤,鼠標,耳機擺放整齊.

　　十. 中午吃飯期間,聽經(jīng)理安排好用餐時間,當班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時間耽誤工作.

　　十一. 對客人服務時,注意帶上服務用語.每過二個小時地面衛(wèi)生打掃一次.

　　十二. 中午飯后,在經(jīng)理的帶領下把所有的衛(wèi)生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍.

　　十三. 晚上九點之后,當班網(wǎng)管可以坐下服務,但是對自己分管區(qū)域內的衛(wèi)生和服務一定要及時的處理.不能拖泥帶水,不能上網(wǎng).

　　十四. 夜里零點之后可以在經(jīng)理指定的區(qū)域內看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點之后由當班領班自行安排時間各休息兩個小時,六點之后由領班安排開始清理桌面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生,以及無人位置機器的衛(wèi)生.8點之前把所有無人區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈,清潔.然后供接班網(wǎng)管檢查并交接.并填寫交班日記,并開班會.

　　十五. 去吧臺簽退,下班休息.

　　十六. 所有店內員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用后沒有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

　　1．對于我們公司各個職能部門工作職責計劃書的詳細報告，并提交總經(jīng)理批準實施。

　　經(jīng)理.

　　經(jīng)理是管理一個公司或者一個店的核心人物,一個經(jīng)理的好壞能決定一個公司的走向以及公司將來的發(fā)展以及經(jīng)營策略的成功與失敗,所以,經(jīng)理的能力和個人素質的好壞就非常重要.對經(jīng)理的具體要求如下.

　　1. 統(tǒng)籌和管理,經(jīng)營店內的一切工作.

　　2. 注重細節(jié),管理好下面的員工,激發(fā)出他們的全部工作熱情,調動他們的工作積極性.要恩威并施.善于發(fā)掘他們的優(yōu)點和糾正他們工作上的錯誤,能及時的發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,要有掌控全局的大局觀,監(jiān)督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.

　　3. 以公司的利益為最高利益,以維護公司的名譽為已任,對公司董事會以及總經(jīng)理負責.及時的給總經(jīng)理做工作報告.

　　4. 為公司以后的發(fā)展和擴大發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發(fā)展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會和總經(jīng)理審核和批準.

　　5. 做具體的營銷報告和營銷手段,但要靈活運用,要根據(jù)我們店周圍不同的客戶端群體和客人流動量的大小制定可行性營銷工作報告并施行.

　　6. 對于因個人利益而影響公司或者店內的名譽或者使公司的經(jīng)濟利益損失時,視情節(jié)輕重進行處罰,并處罰金.具體由當值領班提供證據(jù),經(jīng)理決策,并報交總經(jīng)理備案.

　　領班.

　　1，領班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個職務，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術故障的簡單處理能力。還要有一定的統(tǒng)籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長以及吧臺工作的.執(zhí)行能力，有協(xié)調各職能部門的能力。

　　2，管理并帶領當班服務員以及網(wǎng)管進行工作,分配當班工作人員每個人的所負責區(qū)域,并監(jiān)督執(zhí)行他們的工作能力,工作態(tài)度,工作方式,并對每個工作人員的總體表現(xiàn)做出總結,便于我們店內考核.

　　3，注重工作的協(xié)調性,能單獨的帶領服務員或者網(wǎng)管工作,注重與客人的溝通,監(jiān)督服務員或網(wǎng)管在給客人服務時一定要用服務用語,并根據(jù)不同的人用不同的溝通方式,學會靈活運用.協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作.

　　4，對店內的工作制度對建議權和協(xié)調權,對本班網(wǎng)管有調動權,但最重要的是帶動和引導.要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺.

　　5，對服務員所負責的區(qū)域進行檢查,并作記錄,記錄在當天工作日志上,并做出評審.要報著對工作,對公司高度負責的態(tài)度進行工作.不能因個人原因和店內工作人員發(fā)生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經(jīng)理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務或個人喜好而對自己的工作人員進行管理或者評價其工作的話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上撤職,并視情節(jié)輕重做出處罰決定.

　　6，監(jiān)督并教導服務員或者網(wǎng)管對空位機器的處理要實行一機一清制.對剛離開客人的機器和空位要馬上過去清理,并先檢查鍵盤,耳機等有沒有損壞或者丟失,然后再收拾衛(wèi)生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤托以及鍵盤上沒有雜物.

　　7，早晨兩個班的工作人員交班的時候,接班網(wǎng)管帶領所屬工作人員檢查當班工作人員的工作,包括衛(wèi)生,以及物品有沒有丟失.由經(jīng)理監(jiān)督,并由雙方領班填表寫交班日志.

　　服務員.

　　一. 聽從管理,忠厚老實,溝通性強.上下班準時,有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力.

　　二. 能準時的按領班和經(jīng)理的要求完成工作.

　　三. 上下班要準時簽到,簽退.

　　四. 以公司和店內的利益為最高利益,不準沒有經(jīng)過領班和經(jīng)理的批準私自獨立做違反公司或者店內的規(guī)章制度.對于個人私人事務不準超過五分鐘.

　　五. 上班期間在工作區(qū)域內不準抽煙,不準上網(wǎng),不準在客人機器身后超過五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務用語,上班期間站立服務,如果需要休息可以向領班申請,但不可超過十分鐘,以及一天申請最多不能超過五次.

　　六. 配合領班和經(jīng)理出色的完成當天的工作,對自己所負責區(qū)域內的衛(wèi)生要及時的清理和清潔,以及對所負責區(qū)域內丟失的物品負責.如有丟失,按價賠償.

　　七. 對待客人服務時,要耐心,誠懇,周到,熱情,及時的為客人處理掉問題,如果因技術問題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領班或者經(jīng)理,馬上進行處理或者制定方案.

　　八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領班安排并執(zhí)行.

　　保潔.

　　1. 對自己工作區(qū)域內的地面衛(wèi)生要時刻保持清潔,能配合當值領班和網(wǎng)管進行工作.工作踏實能干, 任勞任怨.不能因私人事務而擅自離開工作崗位,如果不經(jīng)允許而私自離開工作崗位的話,將視情況而處罰金或者做出處理.

　　吧臺.

　　1. 吧臺是網(wǎng)吧的形象，是第一個接觸到客人的工作人員，所以客人對網(wǎng)吧的評價（第二印像往往是從吧臺開始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強網(wǎng)吧吧臺個人素質與工作能力（業(yè)務）的培養(yǎng)和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽光，也要微笑。然后說：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質，有耐心，熱情。

　　2. 工作一定要細心,并能適應高強度的工作要求,業(yè)務熟練.

　　3. 注重和客人的溝通與協(xié)調,不得與客人發(fā)生糾紛,如果遇到問題,馬上上報領班和經(jīng)理,以便得以及時處理,免得影響公司名譽.

　　4. 吧臺工作時一定要萬分細心,注重大大小小的細節(jié),不能出任何一點差錯,吧臺交接時查點物品和錢時定要仔細和認真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任.與公司無關.

　　5. 吧臺在沒有經(jīng)過經(jīng)理允許不能擅自離開工作崗位,不然則會按情節(jié)輕重處罰金.

　　2．對于公司基層招聘制度的計劃書的詳細報告，交提交總經(jīng)理批準實施。

　　對于招聘制度,提出下面幾點建議:

　　一. 網(wǎng)管有一段時間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個人事務而離開公司的,沒有工資.試用期滿后,試用期間的時間算作正式工作的工資當中.

　　二. 在以前的工作當中,因為有些店制度不完善,經(jīng)常出現(xiàn)店內網(wǎng)管可隨時不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點建議.

　　對于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個月發(fā)工資的制度,不是扣工資.而是晚發(fā)半個月工資.如果你要辭職的話,必須提前打辭職報告,如其不然,那半個月工資就不會給你.

　　采用工資累積制.

　　比如說,正式工作后前三個月的工資是六百,加上全勤五十.三個月之后的工資加多少,以后每個月又加多少,而且我們給他們一個良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經(jīng)過我們的考核.

　　對員工實施具體培訓內容的計劃書的詳細報告。并提交總經(jīng)理批準。