前臺主管工作職責(zé)

前臺主管工作職責(zé)(匯編15篇)

前臺主管工作職責(zé)1

　　1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的`服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)2

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動人事制度，組織實(shí)施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的`接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo)；

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求；

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報表編制，并準(zhǔn)時提交相關(guān)人員；

前臺主管工作職責(zé)4

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的.儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)5

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的`全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的.提供;

　　6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責(zé)8

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的`落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)9

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的'意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的`溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)11

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的`上報和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

前臺主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的`整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)13

　　1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　5、對前臺服務(wù)區(qū)域的'5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核；

　　6、負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展；

　　8、負(fù)責(zé)前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責(zé)14

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的'完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)15

　　管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的.定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶問題；

　　實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結(jié)。

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