移動公司員工見習總結(jié)范文
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的2018年，驀然回首，在公司實習已半年，在公司領導和同事的關懷和指導下，在自己認真學習和不懈努力下，我迅速成長為一名合格的移動公司員工。實習期間到新橋西營業(yè)廳、市場經(jīng)營部客戶服務中心、市內(nèi)營銷中心、市場經(jīng)營部渠道管理中心、網(wǎng)絡部和業(yè)務支撐中心六個部門學習。現(xiàn)分別總結(jié)如下：
一、新橋西營業(yè)廳
在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，開始引導客戶辦理業(yè)務，為客戶解決各種問題，提高了開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系和化解矛盾等能力，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。
二、市場經(jīng)營部客戶服務中心
對客戶服務中心包括外呼、投訴、監(jiān)控和服務指導有了深入了解，外呼對語速、語調(diào)及和客戶溝通能力都有很高的要求，真正體會到了外呼人員的辛苦；工作中應當認真對待客戶投訴，提高客戶滿意度；服務指導小組則為提高服務質(zhì)量起到很好的督導作用。
三、市內(nèi)營銷中心
參加2017年動感地帶迎新活動，從準備SIM卡、現(xiàn)場辦理存贈、人工充值到發(fā)放贈品每個環(huán)節(jié)都親身體驗，我們精誠協(xié)作，同心協(xié)力，不怕苦，不說累，為校園營銷活動的順利完成貢獻自己的力量。
四、市場經(jīng)營部渠道管理中心
在渠道管理中心，主要工作有兩方面：核對代理商簽約信息，更新代理商基本信息，針對缺少必要資料的給予提醒；學習渠道新建管理網(wǎng)站并對其提出修改意見以其完善。另外，參加了關于營業(yè)廳建設的招標會議，學習了營業(yè)廳規(guī)劃方面的`相關知識。
五、網(wǎng)絡部
主要學習監(jiān)控上行下行數(shù)據(jù)，學習配置優(yōu)化基站參數(shù)；統(tǒng)計各縣基站空調(diào)、電池等固定資產(chǎn)；更新固定資產(chǎn)標簽等。保證通信質(zhì)量才是硬道理。
六、業(yè)務支撐中心
熟悉了業(yè)務支撐中心的設備室、業(yè)務室、經(jīng)分室和稽核室的主要職能，參與資產(chǎn)統(tǒng)計活動；為推廣139郵箱業(yè)務提出很實用的幾點意見。稽核十年感恩、集團存贈等日常業(yè)務；對市內(nèi)營銷中心2017年1月到11月的減免預交和退費業(yè)務進行全面核查，給出稽核報告。
通過實習期間的輪崗，深入了解了公司的基本構(gòu)架、各部門工作職責以及各部門間的合作關系，在各個崗位上認認真真的體驗，踏踏實實的學習。為以后更好的協(xié)同工作打下堅實的基礎。2017已成為過去，在2018這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
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