物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書

時間：2024-12-31 13:13:01 說明書我要投稿

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物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書1

　　工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作;負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風(fēng)紀(jì);領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責(zé)。

物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書

　　(一)任職資格

　　1、性別：不限(男性為主,占95%)

　　2、年齡要求：30歲以下

　　3、身體要求：175cm以上(女，165cm以上,總數(shù)不超過5%)，能持續(xù)工作8小時以上，且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好，身體協(xié)調(diào);行動敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力5.0以上，無色盲及口吃;

　　4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化

　　5、工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn);

　　6、工作技能要求：

　　技能要求：熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限，具備一定的'軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：領(lǐng)班

　　2、直接下級：物業(yè)管理員

　　3、合作部門：屋村各部

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項(xiàng)事務(wù)，領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì);

　　3、負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合;

　　4、及時掌握隊(duì)員思想動態(tài)并做好教育，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，促進(jìn)團(tuán)結(jié);

　　5、監(jiān)管隊(duì)員值班期間紀(jì)律;

　　6、負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作;

　　7、負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，分清責(zé)任。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時,符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》;

　　2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求;

　　3、確保全班隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機(jī)抽查合格;

　　4、確保按照部門規(guī)定上班時間集合，整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝;

　　5、確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;

　　6、監(jiān)管崗位紀(jì)律有效，確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn);

　　7、確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響;

　　8、確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任人情形出現(xiàn)。

物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書2

　　崗位：服務(wù)中心前臺

　　工作周期：每日

　　時間每周內(nèi)容工作銜接領(lǐng)導(dǎo)、部門(員工)完成標(biāo)準(zhǔn)及記錄其他

　　周一至周五(早8:25-9:00)

　　1、服務(wù)中心衛(wèi)生的打掃;

　　2、參加主管組織的早會;

　　3、匯報(bào)前天前臺工作完成情況;

　　4、提交工作日志。

　　部門主管無白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;

　　8點(diǎn)25分參加主管組織的早會;

　　周一至周末(早8:00-12:00下14:00-15:30)

　　1、前臺服務(wù)接待;

　　2、內(nèi)部工作信息傳遞;

　　3、協(xié)助辦理入伙手續(xù);

　　4、協(xié)助辦理裝修手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù);

　　6、房屋質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)匯總，每天將信息上報(bào)部門主管;

　　7、物業(yè)管理系統(tǒng)信息錄入、更新;

　　8、鑰匙的保管及辦理借用手續(xù);

　　9、代收、代存包裹;

　　10、服務(wù)中心區(qū)域保潔工作。

　　11、頂替臨時收費(fèi)工作。維護(hù)隊(duì)、工程部、片管員接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的`咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題派發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》給相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的跟進(jìn)，及時回訪;

　　接受各部門的工作信息，下發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的跟進(jìn)，及時回訪;

　　指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料存檔。

　　審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

　　認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作;

　　在每天早會上匯報(bào);

　　業(yè)主資料的更新;

　　相關(guān)表格的記錄，鑰匙借還有記錄，無過夜現(xiàn)象;

　　填寫工整無誤，無業(yè)主郵件丟失及業(yè)主投訴;

　　地面整潔無雜物;

　　出納或片管員不再，需完成收費(fèi)工作。

　　其他(每周)

　　1、參加主管的組織的周例會;