醫院管理制度

時間：2024-12-28 18:48:28 制度我要投稿

醫院管理制度[精華]

　　在學習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的醫院管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院管理制度[精華]

醫院管理制度1

　　一、在分管院長和科長領導下,按《醫院網站管理規定》要求,負責信息采集、審核、發布、更新,保證醫院網站信息發布的質量。

　　二、負責監督和管理網站發布的'信息內容。

　　三、負責網站的安全管理和技術維護,確保醫院網站的正常運行。

　　四、負責協調科室信息采集、更新,經領導審核批準后發布。

　　五、負責對網站過時的信息內容提交領導審核。經領導批準后刪除,做好登記和備份,以備調用。

　　六、負責網站信息內容登記,內容包括撰稿科室、撰稿人、審批人、發布的內容、時間和發布人,每月匯總,于次月5日前連同領導審批稿及電子版和發布內容、登記表副本一并交信息科存檔。

　　七、加強科室之間聯系,嚴格遵守各項規章制度,認真履行自己的職責,做好協調工作,發現問題要及時報告。

　　八、未經批準的信息內容,不得以任何理由或借口在網上發布,如有違反,視情節追究發布人責任。

醫院管理制度2

　　（一）工會會員代表大會制度

　　1．會員代表大會每年一次，如工作需要可再次召開，可與職工代表大會合并。代表大會籌備工作以工會為主體，召開會員代表參加。

　　2．會議內容：

　　（1）聽取審議一年來工會工作、行政報告及工作計劃，經費收支報告。

　　（2）討論決定有關職工合法權益的重大問題。

　　（3）討論審議與職工切身利益有關的規章制度。

　　（4）民主評議院級領導。

　　（二）職工代表大會制度

　　1.職代會在黨委的領導下行使職權，職工代表每屆任期5年，每年至少召開一次大會。每次會議必須有三分之二以上的職工代表出席。遇有重大事項，經醫院黨政領導班子、工會或三分之二以上職工代表的提議，可臨時召開會議。

　　2．職工代表大會進行選舉和作出決議、決定，必須經全體職工代表過半數通過方可有效。

　　3．凡屬職代會職權范圍內的重大問題，都應提交大會討論、審議并作出相應的決議或決定。

　　4．對未獲職代會通過而又確需實施的議案，可以在廣泛征求意見修改后，進行復議，提交臨時代表大會討論通過。

　　5．會議內容：

　　（1）聽取討論院長年度工作報告，對醫院發展規劃、重大改革方案、財務工作報告及其他有關醫院發展的重大問題提出意見和建議。

　　（2）工會年度工作報告及新年度的工作思路。

　　（3）討論通過醫院提出的職工聘任、獎懲、分配改革的原則、辦法及其他與職工權益有關的重要規章制度。

　　（4）審議決定有關職工生活福利事項。

　　（5）根據上級主管部門的部署，參與民主評議領導干部。

　　（6）審議其他重大事項。

　　（三）工會委員會工作制度

　　1．工會委員會在黨委和上級工會的領導下，遵循黨的基本路線和工會工作指導方針，實行集體領導和分工負責相結合的工作制度，重大問題集體討論決定。

　　2．根據廣大會員的意愿、要求，依照工會法和工會章程獨立自主地開展工作，履行維護、參與、教育職能。

　　3．承擔會員代表大會暨職工代表大會日常工作機構的任務，代表和組織會員依照法律規定參加的民主管理和民主監督，健全民主管理制度。

　　4．對醫院發展規劃、工作計劃、改革方案等重大決策聽取和反映會員意見，提出建議，使之完善；決策形成后，宣傳動員群眾貫徹執行。

　　5．堅持原則、不謀私利，熱心為會員說話辦事，維護全體會員的'合法權益，組織動員全體會員積極開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協作活動，積極參加醫療衛生改革、完成經濟指標、實現

　　醫院的任務目標。

　　6．配合院部做好會員的思想政治工作。以多種形式對會員進行愛國主義、集體主義、社會主義的教育，進行民主與法制、組織紀律和職業道德教育等，建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

　　7．圍繞醫療任務和中心工作，開展爭先創優活動，表彰先進，樹立典型，總結、推廣經驗，引導會員群眾增強全局意識和主人翁責任感，積極參加醫院的改革和發展，完成好本職工作，努力培養高素質人才、創造高水平成果，為醫院又好又快發展做出貢獻。

　　8．堅持民主協商和群眾路線的工作方法，密切聯系會員群眾，動員和依靠廣大會員加強工會建設，提高工作水平，增強活力，把工會辦成“職工之家”。

　　9．關心職工的生活福利，參與有關職工切身利益的制度、政策、辦法的制度并監督其實行。及時了解和向有關科室反映職工的意愿與要求，盡力協助解決。努力滿足廣大會員的業余文化生活需求，積極開展健康向上的文娛、體育、講座、聯誼等活動及組建各類群眾性團體，引導會員群眾養成文明、科學的生活方式，促進身心健康。做好女職工權益維護工作。

　　10．審查和批準工會經費收支情況，經費工作審查報告，做到工會經費量入為出，精打細算，帳目公開。

　　11．搞好工會的組織建設，做好按期換屆選舉工作和日常會員發展工作，做好工會檔案資料的收集、整理、管理工作。

　　（四）工會會員管理制度

　　根據《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》等有關規定，結合醫院實際情況，特制定工會會員制度。

　　1．入會條件根據《中國工會章程》規定，凡與我院簽訂正式勞動協議的職工，并承認工會章程，均可自愿申請加入工會成為會員。

　　2．會員的權利和義務⑴權利①會員可以行使選舉權、被選舉權和表決機。

　　②會員有批評工會的任何組織和任何工作人員，要求撤換和罷免違紀工會工作人員，對工會工作進行監督的權利。

　　③會員有對國家和社會生活問題及本單位工作提出批評和建設，要求工會組織向有關方面如實反映的權利。

　　④在合法權益受到侵犯時，會員有要求工會給予保護的權利。

　　⑤每個會員都有參加關于工會工作和職工關心問題的討論的權利。

　　⑥會員有享受參與工會組織的各項活動的權利，享受工會給予的各種獎勵和福利的權利。

　　⑵義務①學習政治、經濟、文化、科學、技術，學習工會基本知識。

　　②積極參加民主管理，努力完成各項工作任務。

　　③遵守憲法和法律，維護社會公德和職業道德，遵守勞動紀律。

　　④正確處理國家、集體、個人三者利益關系，向危害國家、社會利益的行為作斗爭。

　　⑤維護醫院工會組織的團結和統一，發揚友愛互助精神，搞好互助互濟。

　　⑥遵守工會章程，執行會議決議，參加工會活動，按月交納會費。

　　3．入會程序⑴職工填寫《工會會員登記表》。

　　⑵工會辦公室將填好的《工會會員登記表》集中報送工會委員會審核。

　　⑶工會辦公室根據工會委員會審核結果，統一組織填寫《工會會員證》，上交市總工會加蓋公章。

　　⑷工會辦公室將《工會會員證》發給職工，完成入會手續。

　　⑸會員有退會自由。會員退會由本人向工會小組提出，由工會委員會宣布其退會并收回會員證。會員沒有正當理由連續六個月不交納會費、不參加工會組織生活，經教育拒不改正，應視為自動退會。

　　⑹對不執行工會決議、違反工會章程的會員，給予批評教育。對嚴重違法犯罪并受到刑事處分的會員，開除會籍。開除會員會籍，須經工會小組討論，提出意見，由工會委員會決定，報上一級工會備案。

　　4．會員轉出手續：會員調離醫院，需到工會辦公室辦理組織關系轉移手續。

醫院管理制度3

　　一、認真貫徹執行醫院的經濟政策和各項規章制度，遵守財經紀律，任何人不能以權謀私，假公濟私，損害醫院集體利益。

　　二、加強計劃管理，通過會計核算及正確的反映計劃執行情況。每月報計劃，由分管領導批準方可采購。庫存物資額以保證全院供應工作，防止積壓為標準。

　　三、一切物資入庫時必須在規定時間辦理驗收入庫手續。入庫前必須檢驗數量、質量、規格、型號、合格方可入庫。入庫的物資設備、說明書資料不齊全或質量、數量、規格不符時不得入庫，由采購人員負責與供貨單位聯系處理。

　　四、倉庫管理要做到三清、兩齊、四號定位和九不，既

　　①三清：規格清、材質清、數量清；

　　②兩齊：庫容整齊、擺放整齊；

　　③四號定位：按物類或設備的庫號、架號、格號、位號存放；

　　④九不：不銹、不潮、不凍、不腐、不霉、不變質、不壞、不漏、不過期。

　　五、定期編制倉庫與設備物資庫存情況報表，月、季報倉庫的帳、卡。一切報表應符合規定，帳物相符。報表要準確并與財務相符。

　　六、物資發放須按計劃執行并且有一定批準手續，不符合手續的不得發放并保存好原始憑證。

　　七、各科室使用的物資要有專人領取和專人管理，嚴格物資領用制度。物資出入要有一定手續，建立臺帳，做到合理使用，杜絕浪費。

　　八、及時掌握市場信息，根據醫院臨床、維修等方面的`需要和保質、保量、齊全配套、經濟合理、保障供應的原則，做好預測和采購的決策。

　　九、采購工作必須做到堅持原則、掌握標準、執行制度、嚴格財經紀律，不允許有損公肥私的現象存在。做到無計劃不采購，質量規格不明不采購，價格不合理不采購。采購物資做到及時、準確、質量高。

　　十、庫存物資必須按規定合理損耗。低質易耗物、倉庫報廢物資必須每月或每季度一報，經財務、審計等部門查看、審核后報分管院長審批后報廢，由財務科處理賬務。如有損耗，查明原因寫出報告，經院長審批后做賬務處理。

　　十一、嚴格執行倉庫崗位責任制，無關人員不準進入庫內，庫內禁止煙火。因工作疏忽職守造成物資損壞、倉庫被盜者，視情節輕重給予嚴肅處理。

　　十二、物資出入庫必須點數、過稱，做到帳、卡、物相符。物資不得出現損壞、變質、短缺等現象。

醫院管理制度4

　　費用控制管理制度旨在規范企業內部的費用開支，確保資金的.有效利用，防止浪費，并促進公司的經濟效益。它涵蓋了預算制定、審批流程、監控機制、責任分配以及異常處理等多個環節。

　　內容概述：

　　1. 預算編制：明確各部門的經費需求，制定科學合理的年度預算。

　　2. 費用審批：設立嚴格的審批流程，對各項費用支出進行審查和批準。

　　3. 實際支出監控：實時跟蹤費用支出情況，與預算進行對比分析。

　　4. 責任追究：明確各部門和個人在費用控制中的職責，建立獎懲機制。

　　5. 異常處理：針對超支或不合理費用，制定應對策略和改進措施。

醫院管理制度5

　　1、各科室負責人要認真抓好本轄區的衛生保潔工作，積極組織并帶頭參加周末衛生大掃除。

　　2、各科室要認真做好垃圾分類工作，所有醫療垃圾必須裝入黃色垃圾袋，交專人收集。禁止一次性工作帽、手套、棉簽、紗布等醫療垃圾亂丟亂扔。

　　3、各科室室內要保持整潔干凈，無蜘蛛網、無蟑螂、無煙頭、無“牛皮鮮”，地面無垃圾，墻面無灰塵，無衛生死角，做到窗明幾凈六面光。

　　4、各科室清潔用具要定期消毒，防止交叉感染。

　　5、各科室室內禁止吸煙，全體工作人員要成為“戒煙勸導員”，把“無煙醫院”落到實處。

　　6、各科室要負責保持轄區內公共設施完好，如有損壞要立即報告相關職能科室。

　　7、各科室要做好室外包干區域的衛生保潔工作，做到無雜草、無垃圾。

　　8、各科室要協助保衛科做好車輛整治工作，不亂停亂放，要定點停放、秩序井然。確保急救通道暢通無阻。

醫院管理制度6

　　醫院腸道門診管理制度的重要性不言而喻，它關系到：

　　1. 患者安全：通過規范的操作和嚴格的'感染控制，降低醫療風險。

　　2. 醫療質量：通過質量管理，提高診斷準確率和治療效果，提升患者滿意度。

　　3. 法規遵從：確保符合國家醫療衛生法規，避免法律糾紛。

　　4. 工作效率：優化工作流程，減少不必要的延誤和資源浪費。

　　5. 信譽維護：良好的管理制度有助于樹立醫院的專業形象，增強公眾信任。

醫院管理制度7

　　醫院病管理制度的重要性不言而喻，它是：

　　1. 提升醫療服務質量：通過標準化操作，降低醫療風險，提高患者治愈率。

　　2. 保障患者權益：明確患者權利，保護患者隱私，增強患者信任感。

　　3. 優化資源配置：合理分配醫療資源，降低運營成本，提高醫院效率。

　　4. 防范醫療糾紛：通過制度規范，減少因誤解或疏忽引發的醫患沖突。

　　5. 符合法規要求：遵守國家醫療法律法規，確保醫院合法運營。

醫院管理制度8

　　1、病案室負責全院病案的收回、整理、歸檔和病案分類、索引、編目提供利用等工作。

　　2、醫院要維護病歷信息的安全，住院病案由病案室集中長期保存，防止病歷丟失、被涂改、被篡改或被未經許可的人使用。

　　3、經常清查借閱病案，及時催還。病案架半年清查一次，及時糾正和修復插錯、漏擋、破損的病案。

　　4、臨床醫師借閱再入院患者的病案時，必須向病案室辦理借閱手續，進修實習醫師、輪轉醫師、進修實習護士、輪轉護士借閱，須持有上級醫師、護士長簽名的.借條。

　　5、只有國家法律法規允許的機構或部門如法院等執法機構或勞動保障部門因工作需要時，才能將病歷拿離醫院，但必須經醫務科同意，并在病案室辦理相關手續。

　　6、因臨床教學和科研等工作需要，借閱10份以下的少量病案，借閱者可當即提借。如需大批量（不能超過30本）的病案，應預先聯系約定提借。

　　7、病案借閱期限為兩周，若不及時歸還，不得借閱其他病案。

　　8、借閱病案丟失要及時上報病案室，寫出檢查。

　　9、醫師護士調離本院，需經病案室確認借閱病案已歸還，由病案室負責人簽字。

醫院管理制度9

　　一、食堂的配置、衛生及管理要求，食品與餐具的衛生要求以及對從業人員的管理要求，都必須嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》和《餐飲衛生規范》的規定。

　　二、食堂布局合理，設專用的交通通道和出入口，設置有洗滌、消毒、更衣、通風、冷藏、防蠅、防塵、防鼠、污水排放和廢棄物存放等設施。操作間、廚房入口必須設設置洗手裝置。

　　三、從業人員每年必須進行健康檢查，取得健康證后方可從事該職業。總務科必須建立從業人員健康檔案。

　　四、從業人員必須注意個人衛生。工作人員穿好工作服，戴好工作帽，洗凈雙手后方可進入操作間，外出不得穿工作服。非食堂工作人員不得隨意進入工作間。

　　五、隨時保持室內衛生，操作臺、各種物表及地面，每日必須進行常規清潔，必要時用消毒液消毒，有污染時立即消毒。

　　六、餐具清洗消毒要嚴格執行"一洗、二清、三消毒、四保潔"的工作程序。使用消毒液浸泡消毒。消毒后的`餐具立即放入消毒柜內，用餐前30分鐘才能擺上餐桌。

　　七、食品加工必須做到清潔、無毒，嚴格執行"四分開"。必須注意涼菜加工環節的管理，防止食源性疾病的發生。

醫院管理制度10

　　一、布局合理，內部劃分為清潔區，、半清潔區和污染區，血液儲存、發放處和血液治療室等應設在清潔區，辦公區設在半清潔區，實驗室和處置室應設在污染區。

　　二、血液及血液成分應由衛生行政部門指定的血站供應。

　　三、必須嚴格按衛生部頒發的《醫療機構臨床用血管理辦法﹝試行﹞》和《臨床輸血技術規范》規定的`程序進行管理和操作。

　　四、采集患者自體血、儲存血液和治療性血液成分置換術應在Ⅱ類環境中進行，并配備有相應的隔離設施，感染病人自體采集的血液應隔離儲存，并設明顯標志。

　　五、保持環境清潔，臺面、地面、桌面每日清潔2次，被血液污染應及時用高效消毒劑處理。

　　六、儲血設備應專用于儲存血液及血液成分，每周清潔消毒1次，每月對冰箱內壁進行生物監測，不得檢出致病微生物和霉菌。

　　七、嚴格執行無菌技術操作規程，采血時應做到一人一針一管一巾一帶。

　　八、工作人員上崗前應注射乙肝疫苗，并建立定期體驗制度，工作中應做好個人防護，接觸血液必須戴手套，脫手套后應洗手，一旦發生體表污染或銳器刺傷，應及時處理。

　　九、嚴格執行《醫療廢物管理條例》，認真做好醫療廢物的分類收集、密閉轉運、無害處理和交接登記等工作。

醫院管理制度11

　　一、建立傳染病管理制度發現傳染病人或疑似傳染病者應轉到指定醫院就診。嚴格采取相應的消毒處理措施，并及時報告疫情。

　　二、建立健全日常清潔、消毒制度，地面濕式清掃。

　　三、各診室要有流動清潔、消毒制度，地面濕室清掃。

　　四、門（急）診的治療室、處置室、注射室、換藥室的醫院感染管理要求：

　　1、室內布局合理，清潔區、污染區分區明確，標志清楚，保持整潔，定時通風換氣，每天紫外線消毒至少一次，每次30分鐘-60分鐘并登記，每周用95%酒精擦拭紫外線燈管至少一次，臺面、門把手等易傳播區每日用含氯消毒液消毒，室內地面早晚各拖一次，拖完后將拖把消毒晾干。

　　2、醫護人員進入室內，應衣帽整潔，嚴格執行無菌技術操作規程。

　　3、無菌物品滅菌日期依次放入專柜，過期重新滅菌。無菌物品必須一人一用一滅菌。

　　4、抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體注明時間，超過2小時后不得使用。啟封抽吸的.各種溶媒超過24小時不得使用，最好采用小包裝。

　　5、碘酒、酒精應密閉保存，每周更換二次，容器每周滅菌二次。常用無菌敷料罐應每天更換并滅菌；置于無菌儲

　　槽中的滅菌物品（棉球，紗布等）一經打開，使用時間最長不得超過24小時，提倡用小包裝。

　　6、治療車上物品應排放有序，上層為清潔區，下層為污染區；治療車、換藥車應配有快速手消毒劑。

　　7、各種治療、換藥、護理操作應按清潔傷口、感染傷口、隔離傷口依次進行。特殊感染傷口（如炭疽、氣性壞疽、破傷風等應就地（診室）嚴格隔離，處置后嚴格進行終末消毒，不得進入換藥室。

　　8、一次性用品（注射器、針嘴、輸血輸液管、各種導管等）嚴禁重復使用，用后與其他廢棄物分類收集，封閉裝運，統一回收到指定部門進行無害化處理。醫用廢棄物置雙層黃色袋；生活廢棄物置黑色色袋；放射性廢棄物置雙層紅色袋，各類污染袋要防滲漏。

　　9、使用后的銳器應及時放入銳器盒內，達到容量3/4時立即封口，日產日清。

　　10、保持抗生素藥物使用率≤50%；院內感染率≤10%；院感漏報率≤20%。

　　五、急診搶救室及平車、輪椅、診察床等應每日定時消毒，被血液、體液污染時應及時消毒處理。

　　六、急診搶救器材應在消毒滅菌的有效期內使用，一用一消毒或滅菌。

醫院管理制度12

　　第一條:為加強財務管理與監督,確保基建施工的順利進行,根據國家有關基建財務制度和文件精神,結合醫院實際,特制定本制度。

　　第二條:基建財務管理與領導機構

　　基建財務業務的執行由財務科負責,由財務科科長、基建會計和出納組成基建財務小組,隸屬于主管院長領導,同時接受上級相關部門指導。

　　第三條:基建財務小組職責

　　1、管理基建工程款項的撥入、支付和結算;

　　2、編制基建財務收支計劃;

　　3、參與基建項目預算、審核、驗收、合同簽訂、決算;

　　4、制定醫院基建財務制度;

　　5、監督基建工程合同的執行;

　　6、其他有關基建財務事項。

　　第四條:基建支出審批權限

　　經審核的基建投資工程項目的進度預付款、結算款、設計費及零星支出,應以單個項目為單位,按醫院資金審批制度規定的審批權限進行審批。

　　基建財務人員應嚴格執行基建財務制度,對不符合制度規定,違反合同條款和審批手續不全的基建款項,有權拒付,并應及時向院領導闡述理由。

　　第五條:基建項目預算審核與確認

　　1、經批準的基建項目,由基建主管部門做出概算(預算),并附該項目的.設計圖紙等有關資料交基建財務小組復核簽章后,報基建領導小組審定,必要時由基建財務小組再送上級主管部門復審后確認。

　　2、不經過基建財務小組審核及簽字的基建預算無效。

　　3、經確認的工程預算合同和招標文件應留存基建財務一份,以備查驗,并作為工程竣工驗收后結算的重要依據。

　　4、需公開招標的基建項目,應嚴格按國家建設主管部門有關招、投標的文件精神進行,特別是要做好預算(標底)的保密工作。

　　第六條:基建項目合同的簽定

　　當施工隊伍確定后,通常以乙方命名,則甲、乙雙方簽定合同前,雙方應就工程施工等事項充分醞釀。經甲、乙雙方簽定的合同,應存留一份給財務以備查驗,這是支付工程款項的依據。

　　第七條:基建工程款項的支付與結算

　　1、應按上級和有關部門的規定,基建資金應在銀行開立專戶進行管理,定期對賬、核算,并應與醫院其他賬戶資金分開實行專戶專賬管理。

　　2、基建工程款的支付數額,最多只能以當時賬面基建項目資金為限,不能挪用醫院其他資金墊支,特殊情況需動用醫院其他賬戶的資金,須由基建領導小組集體討論決定,并憑醫院領導批示,通知財務執行。

　　3、基建工程款一般以支票支付;確需現金支付,須由施工單位出具說明書,經財務科長審核,醫院領導簽字同意。

　　4、乙方收取甲方的工程款項,不論多少,一律應出具正式發票交財務入賬。無正式發票者不予結算(預付款、進度款在工程結賬時必須補正式發票)。

　　5、基建工程進度預付款及結算款,按國家規定的工程價款結算辦法的規定以及甲、乙雙方簽訂的工程合同等有關條款的約定,須經基建財務小組審核簽字,由醫院領導批準后方可支付。

　　6、乙方如有違反合同行為,應由基建主管部門及時通知財務,凍結乙方應得工程款,待正確履行合同后才解凍。

　　7、基建結算結束后,基建財務小組應在一星期內組織核算,列出財務報表,提交醫院領導審核、批準,然后報上級主管部門。無正當理由,財務人員必須保證基建款按時足額支付。

　　8、基建財務小組應在施工期間定期或不定期核對賬目,分析工程用款情況。財務人員發現支付有超支或未按合同條款支付等異常情況,應立即報告,以便采取措施。

　　第八條:基建工程的驗收與移交

　　1、基建工程完工后,甲方須按規定組織驗收。除有關單位人員外,甲方應報有關部門組織驗收工作。如發現工程未按設計施工,質量達不到技術要求等問題時,應及時向基建領導小組報告,以便采取彌補或處罰措施。

　　2、有返工的工程,應在返工后重新組織驗收。但因乙方質量等責任問題造成甲方損失,應按合同及甲、乙雙方補充協議執行,基建財務人員對不履行合同及補充協議條款的行為有權拒付工程款。

　　3、從工程竣工后到正式結算前,甲方停止支付該項目工程款余額(含結算款),特殊情況需付款時,憑院長簽字批準,由基建財務執行。

　　4、乙方將工程建設項目移交給甲方后,應造冊登記整個工程建設項目財產明細表,根據醫院管理與使用需要,再移交給具體管理、使用部門,明確經濟責任。同時,在基建賬戶中結轉到行政賬戶中增加固定資產。

　　第九條:對基建項目籌建、施工、驗收舞弊行為的處罰

　　凡在醫院各級項目建設中有下列舞弊行為者,醫院將作出相應的處罰或上報紀檢部門,構成刑事犯罪移送司法部門處理:

　　1、泄露有關基建項目的標底、預算等秘密者;

　　2、借工作職務之便收取施工單位的好處費者;

　　3、故意制造施工方面的困難等事端而追加預算者;

　　4、協同施工隊伍(乙方)偷工減料者;

　　5、在驗收過程中隱瞞質量問題者;

　　6、與乙方串通騙取甲方資金,造成甲方損失者;

　　7、有其他舞弊行為者。

醫院管理制度13

　　一、管理服務內容

　　(一)日常服務

　　1、物業管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養護

　　(1)房屋主體的維修、養護和管理;

　　(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養;

　　(3)各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

　　(4)中央空調系統運行維護;

　　(5)高低壓配電室設備運行維護;

　　(6)鍋爐房系統運行維護;

　　(7)消防系統設備運行維護;

　　(8)中央監控系統設備運行維護;

　　(9)弱電系統(電話、電視、廣播)設備運行維護;

　　(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統運行維護;

　　(11)給排水系統運行維護;

　　(12)電梯系統運行維護;

　　(13)污水處理系統運行維護;

　　(14)院內路燈公共走廊照明系統的維護;

　　(15)立體停車設備運行、維護保養;

　　2、物業管理區域內安全防范、公共秩序維護;

　　(1)門崗保衛;

　　(2)醫院重要設備和庫房區域的治安巡視;

　　(3)醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安巡視;

　　(4)地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;

　　(5)閉路電視監控中心的監控;

　　(6)報刊、郵件的收發;

　　(7)醫院物資出入放行登記管理。

　　3、物業管理區域內綠化養護和管理;

　　(1)綠籬及灌木修剪;

　　(2)草坪機剪;

　　(3)花、樹噴藥殺蟲;

　　(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

　　(5)枯枝、落葉清除;

　　(6)施肥、松土、拾撿雜物;

　　(7)花樹租擺。

　　4、物業管理區域的清潔、保潔

　　(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

　　(4)醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;

　　(5)生活垃圾收集與清運;

　　(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

　　(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

　　(8)醫療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區等清潔消毒;

　　(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

　　(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

　　(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

　　(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

　　(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

　　(14)路燈、公共照明燈等清潔;

　　(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;

　　(16)化糞池清掏消毒。

　　5、物業管理區域的消防管理

　　6、物業管理區域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

　　7、物業檔案資料的保管及有關物業服務費用的帳務管理;

　　8、投標項目以外的院內勤雜事物。

　　(二)專項服務

　　1、陪護服務

　　2、運送服務;

　　二、物業管理服務要求

　　1、按專業化的要求配置管理服務人員;

　　2、物業管理房屋與收費標準質價相符;

　　3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

　　三、物業管理服務標準

　　1、物業共用部位的維修養護和管理服務標準

　　按物業相關法律法規及《物業管理委托合同》對物業相關共用部位進行維修、養護和管理;

　　在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規范美觀;

　　物業外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序;

　　2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務標準

　　健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

　　設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

　　3、物業共用部位和相關場所的清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

　　共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

　　公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

　　垃圾日產日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現象;

　　化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現象。

　　4、公共綠化的養護和管理

　　掌握花草樹木的特性,做好特種植物的`檔案;

　　花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發現死樹應在三日內清除并適時補種;

　　草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

　　根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

　　適時組織防凍保暖、預防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

　　綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　5、車輛停放管理服務標準

　　外來車輛嚴格檢查,出入登記;

　　所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;

　　道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規范。

　　6、消防管理標準

　　定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

　　加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

　　7、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務標準

　　門崗、監控室美觀整潔,人員統一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

　　實施24小時安全監控并記錄及時;

　　設置安全警示標志;

　　巡邏中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

　　定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。

　　四、管理目標及指標承諾

　　我們將根據《北京市優秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關考核標準以及《恒瑞物業管理標準》,緊密配合醫院經營戰略規劃,并承諾達到招標文件中提出的物業的服務質量與要求:

　　1、合同階段

　　在合同期內全身心為用戶服務,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在條件具備時一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到恒瑞物業承諾的各項服務指標;

　　正式接管在條件具備時兩年內通過'北京市物業管理優秀項目'的考評;

　　2、總體目標

　　創建一個'安全、整潔、優美、舒適'的環境為目標;

　　客戶滿意度指數達到市優95%以上;

　　管理人員專業培訓合格率100%;

　　管理服務范圍內不發生重大安全責任事故;

　　管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,

　　管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;

　　全面提升項目知名度,創立恒瑞物業品牌。

　　3、分類指標

　　管理中心設專線24小時受理客戶服務需求;

　　客戶接待時間:365天8:30-20:00;

　　各類服務人員上崗培訓率達到100%;

　　檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

　　維修及時率達到100%;維修質量合格率達到100%;

　　實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

　　有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

　　公共設備、設施完好率達到98%以上;

　　房屋建筑完好率達到98%以上;

　　綠化存活率達到98%以上;

　　保潔率98%,清潔管理無盲點,

　　管理服務范圍保持環境整潔,生活垃圾日產日清;

　　道路、停車場完好率達到98%以上;

　　管理服務范圍內安全護衛固定崗實行24小時安全護衛立崗服務。

　　五、物業管理承諾指標及措施一覽表

　　表1-1

　　序號管理指標國家及市指標承諾

　　指

　　標標準測定方法采取的措施

　　1房屋及配套設施完好率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

　　2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內到達現場,急修項目要求5分鐘內趕到現場;12小時內完成任務。及時維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時隨時待發(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%

　　3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準,不可出現因操作技術問題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。

　　回訪率100%100%依公司規定按時回訪。回訪次數/維修服務次數×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

　　4消防設施;完好率100%消防設施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養和保持清潔,實行設備責任人員負責制。

　　5設備運行完好率98%設備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規章與保養規范。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養計劃;2、有定期保養、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

　　6管理范圍內治安案件發生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發生治安案件迅速到場協助破案工作。以每千人次為基數,治發案件發生率為01、保安員加強巡視,發現治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

　　7保潔率98%98%垃圾日產日清,環境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。

　　8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監督檢查。

　　表1-2

　　9火災發生率0無因管理不善而引起的火災。發生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

　　10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業化、科學化、規范化、人性化服務。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務人員的培訓,提高素質,協調好管理服務人員與用戶的關系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。

　　處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100

　　11物業管理服務滿意率調查率80%95%定期向住戶發放物業管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

　　12管理人員專業培訓合格率100%達標上崗,各專業上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。

　　13停車場、自行車棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。

　　六、物業管理服務質量保證措施

　　(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關企業標準,保證員工技能與素質達標:

　　1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關崗位,專業性入職鑒別考試和恒瑞物業員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

　　2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經過相關保密培訓。

　　3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經實踐考評不合格者,予以辭退。

　　4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種,杜絕無證上崗,證件必須經驗證合格后方可錄用。

　　(二)嚴格執行《恒瑞物業管理制度》等相關標準和物業管理行業的相關規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。

　　(三) 建立具有恒瑞物業服務特色的服務受理監控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務模式。

　　(四)考慮醫院特點和國家相關法規、各專業部門實行不同制式的工作制度。

　　1、一般保潔服務實行全天候8小時,特殊服務部位實行全天候24小時工作制;

　　2、陪護、運送等服務工作按醫院要求雙方議定;

　　3、各專業部門的具體工作起始時間本著質量達標,無干擾服務又符合醫院要求等原則具體制定。

　　(五)配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業工具,保證工作效率。

　　(六)由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業服務管理用房和工作用房。

醫院管理制度14

　　一、基本原則

　　1．因工作失職、不負責任、違反操作規程，致使醫院財產蒙受損失，根據情節輕重、造成損失的程度，結合本人的一貫表現，給予賠償、批評教育，直至處分的處罰。

　　2．凡屬使用年久或搶救病人不慎損壞的器材，經有關人員證明，組織核實，確認非責任性事件的，可免于賠償，但要填寫報損單。 3．大批量器材遺失或霉爛、損壞，應檢查原因，申報科室提出處理意見，報醫院審查處理。

　　二、具體管理辦法

　　1．各科管理的器材、材料、家具、藥品等，均定責到人，專管專用，丟失后由保管人百分之百賠償。

　　2．玻璃器皿或金屬器械自然老化時的破損，玻璃制品煮沸情況下的破損，不追查責任；已破損尚能繼續使用的器材，在最后使用中損壞時，不追究責任，按報廢處理。

　　3．消耗性器材，1~2元內的如試管、載玻片、針頭、刀片、手套等，因工作損壞不予賠償。

　　4．因患者責任而損壞的器材，按百分百賠償，由保管者負責辦理。若因未及時追究賠償而漏收者，由保管責任人賠償。

　　5．因責任心不強致使器材破損，按市價計算，超過10元者，經科室報請院長裁處；10元以下者，由科室領導處理并報院辦備案。

　　6．由于交接不清造成丟失、損壞，由接班人負責賠償。

　　7．藥房因責任心不強、計劃不妥、保管不當而造成藥物霉爛、失效變質等，應根據情況進行處理。

　　三、報廢與賠償程序

　　1．破損或報廢：由責任人填寫破損單或書面報告，詳細記錄器材名稱、規格、破損原因及程度，本人簽字，證明人簽字，屬于固定資產的.，經分管固定資產領導批準后，確定繼續使用或報廢。

　　2．賠償：由責任人填寫賠償清單或書面報告，不屬于固定資產的送藥房按市價核定，經領導審批到院收費室交款后領補。屬于固定資產的，由分管領導上報財務科，由財務科決定賠償金額。

醫院管理制度15

　　為了加強醫院收費管理,特制定《價格管理獎懲制度》,各科室嚴格按照規定執行。

　　一、嚴格執行收費標準,規范記費手續,記費單必須按照項目填寫完整,不得涂改,不得擅自立項或改變項目名稱。收費員發現不按規定填寫者,有權拒絕收費。物價員在檢查中發現不按規定填寫的,每發現一次按《職工獎懲條例》有關規定執行。

　　二、醫囑記錄,檢查報告單等資料都必須與收費項目一致。如發現不相符,造成費用漏收或少收的`,每發現一次按《職工獎懲條例》有關規定執行。

　　三、收費員收費錯誤,錯收金額,有收費員賠償。

　　四、病人投訴,所在科室應做好解釋工作,如處理不妥,造成病人向院辦投訴的,經核實確有收錯費用的,查實后扣當事人一個月獎金,并且按《職工獎懲條例》有關規定執行。

　　五、凡新增醫療收費項目必須及時上報財務科,經物價局批準后方可執行,違者按《職工獎懲條例》有關規定執行。

　　六、專職物價員要每天對病區的收費情況進行檢查。對科室存在的問題,匯總后反饋給科室,以便及時糾正。

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